Algemene voorwaarden Encore Solar

1Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Encore Solar: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Nieuwerkerk aan den IJssel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77965973, hierna ook "wij" of "ons".
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Encore Solar een overeenkomst aangaat of heeft aangegaan, dan wel aan wie Encore Solar een offerte heeft uitgebracht.
3. Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Encore Solar en de klant met betrekking tot de levering en/of installatie van een zonnepanelensysteem, thuisbatterij, laadpaal en/of bijbehorende diensten.
5. Systeem: de zonnepanelen, omvormer, thuisbatterij, laadpaal, bekabeling en overige materialen die door Encore Solar worden geleverd en/of geïnstalleerd.
6. Werkzaamheden: alle door Encore Solar te verrichten werkzaamheden in het kader van de overeenkomst, waaronder advies, levering, montage, installatie en aansluiting.
7. Schriftelijk: per brief, e-mail, of een ander elektronisch communicatiemiddel, mits de inhoud daarvan voldoende vaststaat en toegankelijk is.

2Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, aanbieding en overeenkomst tussen Encore Solar en de klant, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2.2 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, behoudens voor zover Encore Solar deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.3 Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Encore Solar en de klant treden in overleg om de nietige of vernietigde bepalingen te vervangen door bepalingen die het oorspronkelijke doel zoveel mogelijk benaderen.

2.4 Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de offerte of overeenkomst, prevaleert het bepaalde in de offerte of overeenkomst.

3Offertes en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle offertes van Encore Solar zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn, of bij gebreke daarvan, gedurende 30 dagen na offertedatum.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk (waaronder via e-mail, digitale handtekening of akkoord op het door Encore Solar aangeboden formulier) heeft aanvaard, dan wel zodra Encore Solar met instemming van de klant met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.

3.3 Genoemde maten, gewichten, technische specificaties, opbrengstberekeningen, terugverdientijden en visualisaties in offertes, op de website of in adviesgesprekken zijn indicatief en gebaseerd op de op dat moment beschikbare gegevens (waaronder door de klant verstrekte informatie en gangbare aannames over zoninstraling, verbruik en marktomstandigheden). Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Definitieve specificaties worden vastgesteld na de technische opname (schouw).

3.4 Een door Encore Solar gegeven schatting van besparing, terugverdientijd of rendement is een indicatie en geen garantie. Werkelijke opbrengsten zijn afhankelijk van factoren waarop Encore Solar geen invloed heeft, zoals weersomstandigheden, energieprijzen, verbruikspatroon van de klant en wijzigingen in wet- en regelgeving (waaronder de salderingsregeling).

4Verplichtingen van de klant

4.1 De klant staat ervoor in dat:

• alle door of namens hem verstrekte gegevens, tekeningen en informatie over de locatie, het dak, de meterkast, de elektrische installatie en eventuele bijzonderheden juist en volledig zijn;
• de locatie van installatie vrij toegankelijk is op de afgesproken datum en tijd, en geschikt is voor uitvoering van de werkzaamheden;
• alle voor de werkzaamheden benodigde vergunningen, ontheffingen en toestemmingen (waaronder van een eventuele VVE, monumentencommissie, welstandscommissie of verhuurder) tijdig en op eigen kosten zijn verkregen, voorafgaand aan de uitvoering;
• de dakconstructie, het dakbeschot en de onderliggende constructie geschikt en draagkrachtig zijn voor het te installeren systeem. Encore Solar voert in het kader van de schouw een visuele inspectie uit, maar verricht geen bouwkundig of constructief onderzoek, tenzij dit afzonderlijk en schriftelijk is overeengekomen;
• op de installatielocatie geen asbest, verzwakte dakconstructie of andere verborgen gebreken aanwezig zijn die niet bij normale visuele inspectie waarneembaar zijn;
• eventueel aanwezige kwetsbare zaken (zoals serres, beplanting, bestrating, auto's) tijdig door de klant zijn beschermd of verplaatst.

4.2 Indien de uitvoering van de werkzaamheden wordt vertraagd of belemmerd doordat de klant niet, niet tijdig of niet volledig aan het bepaalde in lid 1 voldoet, komen de daaruit voortvloeiende meerkosten (waaronder voorrijkosten en extra werkuren) voor rekening van de klant.

4.3 De klant is verantwoordelijk voor het melden van het systeem bij de netbeheerder en energieleverancier, tenzij Encore Solar dit uitdrukkelijk en schriftelijk als onderdeel van de werkzaamheden op zich heeft genomen.

5Uitvoering van de werkzaamheden

5.1 Encore Solar voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, kennis en vermogen en met de zorgvuldigheid die in de branche gebruikelijk is, conform de op het moment van installatie geldende NEN-normen en overige toepasselijke (installatie)voorschriften.

5.2 Encore Solar is gerechtigd om bij de uitvoering van de werkzaamheden gebruik te maken van door haar ingeschakelde derden (waaronder onderaannemers en zelfstandige monteurs), zonder voorafgaande toestemming van de klant, met behoud van de eindverantwoordelijkheid voor een correcte uitvoering.

5.3 Genoemde (op)leverdata zijn naar beste inschatting vastgesteld en gelden nimmer als fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen, en evenmin recht op ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de klant redelijkerwijs niet kan worden gevergd dat hij de overeenkomst in stand laat.

5.4 Kleine, technisch niet te vermijden afwijkingen in kleur, vorm, plaatsing en maatvoering ten opzichte van eerder verstrekte tekeningen, visualisaties of monsters leveren geen tekortkoming op.

6Garantie

6.1 Encore Solar verleent garantie op de door haar verrichte installatiewerkzaamheden ("installatiegarantie") gedurende de periode zoals vermeld in de offerte of overeenkomst, en bij gebreke daarvan gedurende 2 jaar na oplevering, voor gebreken die het rechtstreekse gevolg zijn van een onjuiste uitvoering van de installatiewerkzaamheden door Encore Solar.

6.2 Op materialen (waaronder zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen en laadpalen) is uitsluitend de garantie van toepassing zoals deze door de betreffende fabrikant wordt verstrekt. Encore Solar is geen partij bij en geen garant voor deze fabrieksgarantie, maar zal de klant naar redelijkheid ondersteunen bij het aanspreken van de fabrikant of importeur.

6.3 Garantie vervalt indien:

• de klant of een door de klant ingeschakelde derde (niet zijnde Encore Solar) werkzaamheden aan het systeem heeft verricht, gewijzigd of laten verrichten;
• het gebrek is ontstaan door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, blootstelling aan omstandigheden waarvoor het systeem niet geschikt is, of overmacht (waaronder storm, blikseminslag, hagel, brand of vandalisme);
• de klant zijn betalingsverplichtingen niet is nagekomen.

6.4 Een beroep op garantie schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

7Aansprakelijkheid

7.1 Encore Solar is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de klant lijdt, indien en voor zover die schade het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst door Encore Solar.

7.2 Onverminderd het bepaalde in de overige leden van dit artikel, is de aansprakelijkheid van Encore Solar voor directe schade in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Encore Solar wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar in een concreet geval niet uitkeert, of indien geen verzekeringsdekking bestaat, is de aansprakelijkheid van Encore Solar beperkt tot het bedrag dat de klant in het kader van de betreffende overeenkomst aan Encore Solar heeft betaald, met een maximum van € 10.000,- per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt.

7.3 Encore Solar is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, immateriële schade en schade als gevolg van (tijdelijke) terugleverbeperkingen of wijzigingen in de salderingsregeling of overige wet- en regelgeving.

7.4 Het bepaalde in dit artikel geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Encore Solar of haar leidinggevenden, en laat onverlet de wettelijke aansprakelijkheid van Encore Solar op grond van de regeling van productaansprakelijkheid (afdeling 6.3.3 BW), voor zover deze regeling op het betreffende geval van toepassing is.

7.5 Encore Solar is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuiste, onvolledige of te laat door de klant verstrekte gegevens als bedoeld in artikel 4;
• gebreken in de dakconstructie, het dakbeschot, de bestaande elektrische installatie of overige bouwkundige staat van de woning, die niet bij een normale visuele inspectie waarneembaar waren;
• werkzaamheden die door de klant zelf of door derden (niet in opdracht van Encore Solar) aan het systeem zijn verricht;
• normale slijtage, weersinvloeden of overmacht;
• het niet, niet tijdig of onjuist functioneren van internet-, netwerk- of energienetverbindingen die buiten de invloedssfeer van Encore Solar liggen.

7.6 De klant vrijwaart Encore Solar voor aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de door Encore Solar verrichte werkzaamheden, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van het niet naleven door de klant van zijn verplichtingen uit deze algemene voorwaarden of de overeenkomst.

7.7 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na de dag waarop de klant met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Encore Solar bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, in rechte aanhangig is gemaakt.

8Klachten

8.1 De klant dient gebreken aan het systeem of de werkzaamheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk en gedetailleerd omschreven aan Encore Solar te melden.

8.2 Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

8.3 Indien een klacht gegrond is, zal Encore Solar de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de klant aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de klant schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

9Prijzen en betaling

9.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en, tenzij anders vermeld, inclusief btw.

9.2 Betaling dient te geschieden op de wijze en binnen de termijn zoals vermeld in de offerte of factuur. Bij gebreke van een specifieke termijn geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

9.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, van rechtswege in verzuim en is de klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling.

9.4 Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, gemaakt ter verkrijging van voldoening van een opeisbare vordering, komen voor rekening van de klant, met dien verstande dat ten aanzien van consumenten de wettelijke regels omtrent incassokosten worden gehanteerd.

10Eigendomsvoorbehoud

10.1 Alle door Encore Solar geleverde materialen blijven eigendom van Encore Solar totdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen uit de overeenkomst.

11Ontbinding en overmacht

11.1 Encore Solar is bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien de klant zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel indien Encore Solar goede grond heeft te vrezen dat de klant in zijn verplichtingen zal tekortschieten.

11.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: tekortschietende toelevering door fabrikanten of importeurs, vertraging in de aanlevering van materialen, extreme weersomstandigheden die installatie redelijkerwijs onmogelijk maken, storingen bij netbeheerders, brand, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Encore Solar zijn toe te rekenen.

11.3 Gedurende overmacht worden de verplichtingen van Encore Solar opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 3 maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat in dat geval een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

12Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

12.1 Indien de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte van Encore Solar is gesloten, heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na sluiting daarvan zonder opgave van redenen te herroepen, conform de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht (afdeling 6.5.2B BW).

12.2 Indien de klant uitdrukkelijk en schriftelijk heeft verzocht om met de installatiewerkzaamheden te starten vóór het einde van de herroepingstermijn, en de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke uitvoering is de klant een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst.

13Persoonsgegevens

13.1 Encore Solar verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met haar privacyverklaring, te raadplegen op encoresolar.nl/privacyverklaring-cookies/.

14Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen tussen Encore Solar en de klant worden in eerste instantie zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Indien dit niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Encore Solar is gevestigd bevoegd om van het geschil kennis te nemen, met dien verstande dat een consument binnen 1 maand na een beroep van Encore Solar op deze bepaling, kan kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.